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​ 泰盛恒地产 物业管家——一个不平凡的岗位

2020-12-09 来源:​ 泰盛恒地产
 
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物业管家——一个不平凡的岗位


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平凡的岗位,不平凡的付出,作为一名物业人员,我们每天面临不同的事情,不同的业主,会有很多感受,其中的苦辣酸甜,都谱成了一首首为业主服务的歌,而共建美好家园,是我们每一位奥晟物业人共同的心愿。






物业管家的工作范围覆盖很广,每天我们都要认真负责地做好每一项工作。一天的工作,从例会开始。我们会和项目上的全体工作人员共同梳理当天的主要工作事项。作为管家,我们的日常工作巡查范围主要有以下六大模块:1、外围及园区,2、秩序管理,3、单元和大堂管理,4、楼宇巡视管理,5、层面及设施,6、地库及出口。其中的每一项工作都离不开工程人员、客服人员和保洁人员的密切配合,强大的协作能力成为物业管家必备的职业素质。

有一天,某位业主在家里宴请客人,不巧的是,当天园区停水,影响了正常生活。该业主很着急,致电客服人员寻求帮助,客服人员则马上反馈到管家部,我们接到信息后,立刻组织物业工作人员购买桶装水送到业主家,解决了业主的燃眉之急。这件事情虽然不是什么大事,但从中体现了我们物业人对工作负责任的态度,以业主需求为中心的服务意识,同时也体现了各部门间紧密合作的协作精神。

还有一次,一户业主在办理装修时,我们尽职提醒其需要在负一层加装排水泵,但该业主没有在意。直至入住一段时间后,发现排水井内污水已蓄满。他们首先外请了管道疏通工人,结果工人们在看到现场情况后连连摇头,宁愿不赚钱也不接这一单生意。可想而知,其清理难度之大。无奈下,业主找到了我们。我们管家和工程人员立即赶到业主家,排查情况,寻找对策。我们并未因为业主未采纳加装排水泵的建议而拒绝为其服务。实际上,清理该户污水井没有什么好办法,只能上水桶。一整个下午,我们几人汗流浃背、忍着刺鼻的臭气,一桶又一桶,大概清出了上百桶污水吧,终于清理干净了。见证了整个清理过程的业主,大受感动,对我们连连感谢。


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物业工作就是这样,并不伟大,甚至有些卑微,所做的也都是些繁琐的小事。解决了业主的难题,听到业主几句感谢的话语,我们也就觉得满足,而业主也是从这些平凡的事情中体验到物业的用心服务的。

“服务无限,价值无限”。每位物业管家都在以实际行动践行这句话,以真心换取业主的舒心。我们的工作虽然很平凡,然而又不平凡。平凡在于我们所能发出的光和热是有限的,而不平凡在于我们的光和热能够恒久如初,如初升的太阳,始终温暖着我们所守护的业主家园。

作者:奥晟物业/张志超


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