[临房网0539fc.com3月21日讯]：3月21日上午，开元地产客户服务接诉中心正式挂牌成立，以接诉中心为归口，工程、营销、物业分理对接，协调一致，从源头上解决了职责不清、推诿扯皮的问题，做到有接诉，有分流，有监督，有回访，客户服务工作向规范化、市场化、专业化运作迈出了坚实的一大步。
开元地产始终把客户看作是最宝贵的战略资源，在二十年的开发建设过程中，逐步树立了以客户为关注焦点，以服务客户为中心，持续满足客户需求的客户理念，并在把客户理念贯穿于实际工作中的每个细节。
2002年9月，开元地产成立客户服务中心，售后服务工作得到了初步强化和提升。
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2003年，根据业务发展需要，客户服务中心独立出来成为开元地产职能部室，对客户投诉处理工作进行了全面系统地规范，在企业内部初步树立起客户服务意识。
2004年3月，客户意识又得到了升华，开元地产在客户服务中心的基础上成立了客户关系管理部，下设客户信息中心和客户服务中心。客户服务中心对客户投诉一口管理，从受理、处理到回访、监督、改进进行全程跟踪落实，完善了售后服务流程；客户信息中心承担了内外沟通的职能，下设客户俱乐部，广泛多层次的吸纳会员，定期开展丰富多彩的客户活动和会员积分活动，为客户生活交流提供平台，成为联系沟通客户的有效纽带。
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2005年，客户服务中心到沂河花园一线为广大业主现场服务，确保客户投诉得以及时、高效处理。
2006年，在客户投诉服务、客户信息管理、法律事务处理同步运作的基础上，客户关系管理部担当起开元地产品牌监护人的角色，进一步加强了产品品质和服务品质的监督职能。
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2008年3月，开元地产加强客户投诉接诉环节的管理，成立客户服务接诉中心，开展一站式24小时零距离无间隙投诉服务。
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客户关系，对内是客户的代言人，代表客户发出声音，把客户服务意识贯穿到每个部门、每个环节以及每位员工，推动专业部门站在客户的角度和立场上思考并解决客户关心的问题；对外则为客户提供从购房开始到入住后的全程贴心服务。开元地产把客户服务工作视为企业品牌建设的重要组成部分，开元地产“大客户”框架和平台正在积极构建和形成。
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